Política de privacidad

Quién es el responsable

Nueve Labs, S.L. («quetrastero»), con NIF B23977804 y domicilio en Calle Blas Valero, 74, 03201 Elche (Alicante). Para cualquier cosa sobre tus datos, escríbenos a equipo@quetrastero.com.

Cuando alquilas un trastero o firmas su contrato, el responsable de esos datos es la gestora del centro, y quetrastero los trata por encargo suyo: te lo contamos en su apartado.

Si buscas y miras centros

Puedes buscar sin darte de alta y sin darnos ningún dato. No usamos cookies de análisis ni de publicidad: lo tienes en la política de cookies.

Si pulsas «Cerca de mí», tu navegador nos da tu ubicación para esa búsqueda. No la guardamos.

Los mapas los servimos nosotros, con datos de OpenStreetMap: al verlos, tu navegador no le manda nada a nadie más.

Para que el portal funcione y sea seguro, nuestros servidores apuntan algunos datos técnicos de lo que pasa en ellos, y los borran al mes.

Si te haces una cuenta

Guardamos tu correo, si eres particular o empresa, tu nombre y tus apellidos (en una empresa, también su razón social y su CIF), tu teléfono si nos lo das, tu idioma, los centros que guardas en tus favoritos y cuándo aceptaste las condiciones de uso.

Entras con tu correo y una contraseña, que guardamos resumida de forma que no se puede deshacer. Al elegirla comprobamos con Have I Been Pwned que no sale en filtraciones conocidas, sin mandarles ni la contraseña ni tu correo: solo el principio de su resumen. El código que te mandamos para confirmar tu correo o cambiar la contraseña también lo guardamos resumido, y para protegerte apuntamos las contraseñas equivocadas que se escriben con tu correo: los dos se borran al día siguiente.

Si entras con Google o con Apple, nos dan tu correo, un identificador tuyo y tu nombre (Apple, solo la primera vez y si se lo das). Nunca vemos tu contraseña de Google o de Apple. Apple te deja ocultar tu correo: entonces nos da uno suyo, que reenvía al tuyo. Google y Apple saben que entras en quetrastero, y lo tratan según su propia política de privacidad.

Si al alquilar marcas «Guardar mis datos para la próxima vez», guardamos también tu documento, tu teléfono, tu dirección y, en una empresa, quién firma en su nombre, para ponerlos solos en tu próximo alquiler. Los puedes borrar en «Mi cuenta».

Si marcas que quieres recibir novedades y ofertas, te las mandamos por correo porque nos das tu consentimiento, y puedes retirarlo cuando quieras en «Mi cuenta».

Lo demás es para darte lo que nos pides al hacerte la cuenta, y lo guardamos mientras la tengas. En «Mi cuenta» puedes descargar tus datos, también tus conversaciones, y borrar la cuenta. Si no entras en 24 meses, la borramos; si empiezas a crearla y no la terminas, al mes. Tus contratos no se borran con ella, porque son de la gestora del centro, y tus conversaciones siguen, ya sin la cuenta, hasta su plazo.

Si pides información o te apuntas a una lista de espera

Guardamos tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu pregunta, con el centro, el tamaño que buscas (y el trastero que elegiste en el plano, si elegiste uno), tu idioma y cuándo aceptaste que te contactaran.

Es para pasarle tu solicitud a la gestora del centro, que te contesta directamente. Si la gestora contesta en quetrastero, tu solicitud empieza una conversación con ella, que te contamos en el apartado siguiente. Si el centro aún no tiene gestora en quetrastero, te contestamos nosotros o se la hacemos llegar.

Lo hacemos porque nos das tu consentimiento al marcar la casilla, y puedes retirarlo cuando quieras. La gestora recibe tu solicitud y la guarda según su propia política de privacidad. Nosotros la borramos a los 12 meses.

Si escribes a un centro

Puedes escribir a los centros cuya gestora contesta en quetrastero, con tu cuenta o sin ella. Guardamos la conversación: los mensajes de los dos, las fotos y los PDF que os mandáis, el centro del que habláis, tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu idioma y cuándo ha leído cada uno los mensajes del otro («Visto»).

La ve el equipo de la gestora que atiende las solicitudes de ese centro, que puede dejar en ella notas que tú no ves. Con tu cuenta, la tienes en «Mis mensajes»; sin ella, la sigues con el enlace de los correos que te mandamos, que vale 30 días.

Si un mensaje lleva cinco minutos sin leerse, se lo avisamos por correo a quien tiene que leerlo. Se puede contestar respondiendo a ese correo: lo recibimos en Amazon Web Services, en Irlanda, comprobamos que viene del correo al que lo mandamos y que no es correo basura ni lleva virus, y lo pasamos a la conversación sin lo que cita. El correo que nos llega lo borramos en cuanto lo leemos.

Cada mensaje se traduce al idioma de quien lo lee con Claude, la inteligencia artificial de Anthropic, que lo trata por encargo nuestro. Junto a la traducción siempre se puede ver el original.

Las fotos y los PDF se rehacen para quitarles lo que no es la imagen o el texto (como el lugar donde se hizo una foto, o cualquier cosa que se pueda ejecutar), y se guardan cifrados.

Puedes bloquear una conversación, para que el otro no te escriba más, y denunciarla: la denuncia nos llega con los últimos mensajes, para revisarla.

Lo hacemos para atender lo que nos pides al escribir. La gestora usa lo que le escribes para contestarte, según su propia política de privacidad. Borramos la conversación, con sus fotos y sus PDF, al año de su último mensaje, y lo que subes y no llegas a mandar, al día siguiente.

Si hablas con el asistente «¿Qué trastero elijo?»

El asistente es una inteligencia artificial, Claude, de Anthropic, que te ayuda a elegir el tamaño y te enseña los centros con sitio. Solo usa los datos públicos del portal, no favorece a ningún centro y te avisa al empezar de que puede equivocarse.

Guardamos la conversación: lo que escribes, lo que te contesta, tu idioma y los centros que busca y te enseña. Con tu cuenta, la tienes en «Mis mensajes»; sin ella, tu navegador guarda una llave para seguirla (lo tienes en la política de cookies). Para evitar abusos, apuntamos tu dirección IP resumida, de forma que no se puede deshacer, y cuántos mensajes le mandas.

Lo que le escribes lo trata Anthropic por encargo nuestro, para contestarte. El asistente no necesita ningún dato tuyo: no le cuentes nada personal que no quieras darnos.

El equipo de quetrastero puede leer las conversaciones, para comprobar que contesta bien y lo que cuesta.

Lo hacemos para darte lo que nos pides al escribirle. Borramos la conversación a los 30 días de su último mensaje.

Si te apuntas para que te avisemos de una apertura

Guardamos tu nombre, tu correo y, si nos lo das, tu teléfono, con el centro, el tamaño que te interesa, tu idioma, el mes de apertura que te dijimos y cuándo aceptaste que te escribiéramos.

Es para escribirte el día que el centro abra y, si su apertura se retrasa, para decirte la nueva fecha. La gestora del centro también recibe tu solicitud, por si quiere contarte algo antes.

Lo hacemos porque nos das tu consentimiento al marcar la casilla, y puedes retirarlo cuando quieras. Nosotros la borramos a los 12 meses de avisarte de la apertura o, si el centro no llega a abrir, a los 24 meses de apuntarte.

Si alquilas online o firmas tu contrato

Cuando alquilas un trastero online en el portal, o firmas online el contrato que te manda tu centro, el responsable de tus datos es la gestora del centro, que es con quien firmas: te lo dice el contrato. quetrastero los trata por encargo suyo, para hacer el alquiler, el contrato, los cobros y tu acceso con su software, quetrastero Gestión. Si el centro usa otro software de gestión, le pasamos tus datos para que haga el alquiler y el contrato, y pagas en la página del banco de la gestora.

Son tu nombre o el de tu empresa, tu documento, tu correo, tu teléfono, tu dirección, el contrato que aceptas (con el día, la hora, la dirección IP y el navegador con que lo aceptas), la comprobación de tu identidad, tu firma y tus pagos. Al empezar un alquiler online también apuntamos tu dirección IP, para que nadie pueda guardar muchos trasteros a la vez.

Para firmar tienes que demostrar quién eres: en tu móvil, con un proveedor que compara las fotos de tu documento con un selfie tuyo, si das tu consentimiento, o en el centro, con tu documento original, del que se hace una foto. El selfie nunca se guarda, y las fotos de tu documento se guardan cifradas. Después firmas con tu firma, hecha con el dedo o con el ratón (en el centro, ante quien te atiende). Tu firma y el contrato firmado se guardan cifrados.

Para entrar en el centro te damos un PIN y un código QR, que crea el sistema de acceso del centro y que guardamos cifrados. Ese sistema apunta cuándo entras, y la gestora lo ve. Si dejas de pagar, tu acceso se suspende hasta que pagues, a los días que fija el centro.

Pagas con Stripe, en la cuenta de la gestora: los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe, y ni quetrastero ni el centro los ven.

Si empiezas un alquiler online y no lo terminas, borramos tus datos a los 30 días; si llegaste a pagar y se te devolvió el dinero, a los seis meses, por si hay que aclarar el pago. Los de tu contrato, tu identidad, tu firma y tus entradas en el centro los guarda la gestora el tiempo que le obliga la ley.

Si eres de una gestora: quetrastero Centros y Gestión

Para tu cuenta guardamos tu nombre, tu correo, tu idioma y tu contraseña, resumida de forma que no se puede deshacer, y, si los activas, tu doble factor y tus llaves de acceso. Al elegir la contraseña comprobamos con Have I Been Pwned que no sale en filtraciones conocidas, sin mandarles ni la contraseña ni tu correo: solo el principio de su resumen.

Tu sesión se cierra cuando sales, tras 14 días sin usarla o, como mucho, a los seis meses. Si entras con tu contraseña en un dispositivo nuevo, o en uno en el que no has entrado en los últimos 14 días, te mandamos un código por correo; si tienes el doble factor, te pedimos el suyo. Si quieres, recordamos el dispositivo en el que pusiste el código, para no pedírtelo cada vez, y en «Tu cuenta» lo ves y lo puedes olvidar.

Si activas los avisos del navegador, guardamos la dirección que le da a tu navegador su servicio de avisos (el de Google, Mozilla, Apple o Microsoft, según el navegador), unida a tu sesión. Los avisos no llevan el contenido de los mensajes ni los datos de quien escribe.

Al dar de alta tu gestora, guardamos los datos de tu empresa (su razón social o, si eres autónomo, tu nombre, su CIF o NIF, su domicilio fiscal y su web), los de contacto (tu nombre, tu cargo, tu teléfono y tu correo), cuántos centros tienes y con qué los gestionas. El equipo de quetrastero los revisa antes de aceptar el alta y comprueba, por ejemplo, que el CIF es válido y que el correo es del dominio de la web.

También guardamos lo que haces en tu gestora: sus centros, las personas que invitas a tu equipo (su correo, su rol y sus centros) y, si reclamas una ficha, el teléfono para comprobarlo y el correo donde quieres las solicitudes.

Para poner el pin al dar de alta un centro, buscamos su dirección en OpenStreetMap (Nominatim). Si usas la vista aérea del mapa, tu navegador pide las fotos aéreas al Instituto Geográfico Nacional, que ve tu dirección IP.

Si escribes al equipo de quetrastero desde «Con quetrastero», guardamos la conversación como las de los clientes con los centros: los mensajes, las fotos y los PDF, su traducción y las respuestas por correo. El equipo puede dejar en ella notas que no ves. La borramos al año de su último mensaje.

Es para darte el servicio que nos pides, y lo guardamos mientras tengas tu cuenta. La reclamación de una ficha, con su teléfono, la borramos a los 12 meses.

Un agente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) traduce las descripciones de tus centros y los mensajes, y revisa las fichas y sus fotos. Para cada cosa recibe solo lo que tiene que traducir o revisar.

Lo que tus clientes te escriben en quetrastero lo guardamos para entregártelo, y tu gestora responde de lo que haga con ello, como con las solicitudes. En quetrastero Gestión, los datos de tus inquilinos son de tu gestora: quetrastero los trata por encargo suyo.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Lo que no es de ningún contrato se borra solo, a estos plazos:

• los datos técnicos de nuestros servidores, al mes;
• las solicitudes de información y de lista de espera, a los 12 meses;
• los avisos de apertura, a los 12 meses de avisarte o, si el centro no llega a abrir, a los 24 meses de apuntarte;
• las conversaciones con los centros y con quetrastero, al año de su último mensaje, con sus fotos, sus PDF y sus direcciones para contestar por correo;
• las conversaciones con el asistente, a los 30 días de su último mensaje;
• los alquileres online que no se terminan, a los 30 días, o a los seis meses si se pagaron y se devolvió el dinero. En los centros con otro software de gestión, también los que se terminan, porque el contrato lo guarda su software;
• las cuentas del portal, a los 24 meses sin entrar, y las que no se terminan de crear, al mes;
• los códigos que te mandamos y las contraseñas equivocadas, al día siguiente;
• las reclamaciones de fichas, a los 12 meses.

Lo de un contrato lo guarda la gestora del centro el tiempo que le obliga la ley.

Quién más trata tus datos

Solo los proveedores que necesitamos para darte el servicio, y por encargo nuestro:

• Amazon Web Services, en París y en Irlanda (Unión Europea): los servidores, la base de datos, los archivos, los mapas, los correos que te mandamos y los que nos contestas;
• Stripe: los pagos;
• Anthropic: la inteligencia artificial que traduce y revisa los centros, traduce los mensajes y es el asistente del portal;
• Didit, en el Espacio Económico Europeo: comprueba tu identidad al firmar un contrato;
• el proveedor de nuestro buzón de correo, en España.

Si eres de una gestora y activas los avisos del navegador, los avisos pasan, cifrados, por el servicio de avisos de tu navegador.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

Fuera de la Unión Europea

Stripe y Anthropic son de grupos de Estados Unidos, como los servicios de avisos de los navegadores. Cuando tus datos salen de la Unión Europea, salen con las garantías del RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Decisiones automáticas

No tomamos decisiones automáticas que tengan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma parecida. El asistente solo te aconseja: lo que alquilas lo decides tú. El agente que revisa las fichas de los centros propone, y decide el equipo de quetrastero.

Tus derechos

Puedes pedirnos ver tus datos, corregirlos, borrarlos, llevártelos, oponerte a que los tratemos o limitar lo que hacemos con ellos. Escríbenos a equipo@quetrastero.com. Si es sobre un alquiler o un contrato, la que decide es la gestora del centro, y te ayudamos a llegar a ella.

Si crees que no lo hacemos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es.

Seguridad

Todo viaja cifrado. Las contraseñas y los códigos se guardan resumidos, y los secretos del doble factor, las fotos y los PDF de los mensajes, las fotos de tu documento, tu firma, los contratos firmados y los códigos para entrar en el centro, cifrados. Solo llega a los datos quien lo necesita para su trabajo, y el equipo de quetrastero entra en su panel siempre con el doble factor.

Si cambiamos esta política, lo verás aquí, con la fecha de la última versión.